Reclamaciones, devoluciones y reembolsos Everydaylove recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que usted formule en las eventualidades que se desprendan de los Productos que ofrece Everydaylove, como cumplimiento en los tiempos de entrega y estado de los Productos.
Reclamaciones. La reclamación podrá ser presentada en forma escrita de manera electrónica a soporte@everydaylove.com.coEverydaylove registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. Everydaylove deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes quince (7) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación.
Los Usuarios aceptan y reconocen que las reclamaciones únicamente tendrán efectos informativos y servirán para que Everydaylove mejore su experiencia de usuario, sin embargo, por la naturaleza de los Productos, no procede ningún cambio.
Devoluciones y reembolsos. Los Productos que ofrece Everydaylove son bienes de uso personal, por lo cual, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los Productos adquiridos a través de la Plataforma.
Derecho de Retracto Everydaylovecomercializa Productos que tienen la calidad de Artículos de Uso Personal, razón por la cual a este tipo de Productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Estándares de Calidad y Garantía de los Productos La garantía de los Productos que comercializa Everydaylove , únicamente procede en el evento de que el Producto no sea el ofrecido en la Plataforma, no sea funcional o este filtrado/regado, y no procede por meras impresiones subjetivas de los Usuario. El usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@everydaylove.com.co, solicitando la garantía del Producto, para lo cual deberá enviar evidencia comprobable del daño o defecto que alega. El Usuario deberá conservar el embalaje original completo y devolver el Producto Everydaylove en el mismo estado en el que fue recibido y sin signos de uso, cado en el cual el costo de envío deberá ser asumido por el Usuario. Atendiendo a la naturaleza del producto, el plazo de la garantía es de cinco (5) días hábiles, y comenzará a regir desde su entrega.
Everydaylove se reserva el derecho de reemplazar el Producto por otro idéntico o reembolsar el precio pagado por el Producto, en caso de que se haga efectiva la garantía.
Everydaylove podrá negar el reemplazo de Productos y el reembolso de cualquier suma de dinero, si al recibir el Producto no se logra comprobar el vicio o defecto denunciado, haciendo entrega nuevamente del Producto que el Usuario lo hubiese enviado devuelta. En este caso, los costos del envío del Producto correrán a cargo del Usuario.
Everydaylove no será responsable de daños o perjuicios causados cuando:
Exista mala manipulación del Producto.
El daño ha sido causado por un tercero.
El daño ha sido causado por fuerza mayor o caso fortuito.
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